Overbooking – co robić, kiedy zabraknie miejsca w samolocie?

Overbooking – co robić, kiedy zabraknie miejsca w samolocie?

Załóżmy, że masz już zakupiony bilet. Pojawiłeś się na lotnisku o wyznaczonej godzinie, stoisz już w kolejce do odprawy i nagle dowiadujesz się, że… nie polecisz! Prawdopodobnie właśnie odmówiono Ci wejścia na pokład, ponieważ w samolocie zabrało miejsc. Ten proceder zwany jest overbooking. Jak to jest możliwe? Co powinieneś zrobić, kiedy spotka Cię taka sytuacja?

Overbooking i bumping – co warto wiedzieć?

Niskobudżetowe linie lotnicze starają się za wszelką cenę sprzedać jak najwięcej biletów. Często jednak dzieje się tak, że sprzedają ich więcej, niż posiadają miejsc w samolocie. Przewoźnicy mają bowiem nadzieję na to, że część z pasażerów się spóźni albo… zrezygnuje z wylotu! Właśnie dlatego wolą mieć zapas pieniędzy, jak puste fotele w samolocie. To dość powszechna praktyka, zwana overbooking – czyli „nadrezerwacja”. O tym, że nie wejdziesz na pokład, powinieneś dowiedzieć się kilka dni przed wylotem – zwłaszcza, jeżeli wylatujesz razem z biurem podróży. Często jednak zdarza się, że informacja ta pojawia się dopiero po przybyciu na lotnisko.

W większości przypadków, za każdym razem ktoś z pasażerów nie stawia się na odprawie do samolotu. Jednak co, gdy zjawił się… każdy z nich? Wówczas niektórzy z pasażerów poinformowani zostaną przez przewoźnika o tym, że musza przełożyć swój lot – bo nie zostaną przyjęci na pokład samolotu. Zjawisko to określane jest jako bumping.

„I tak nie wejdziecie!” – ale… jak tak można?

Niestety, ale przewoźnicy już z góry zakładają, że część indywidualnych pasażerów oraz tych, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem biura podróży, do samolotu nie dotrze. Zdarza się bowiem, że odwołują oni swoje wyjazdy na ostatnią chwilę albo nie opłacają wcześniejszej rezerwacji. Linie lotnicze starają się zminimalizować w ten sposób ryzyko utraty swoich pieniędzy – wprowadzając overbooking.

Niestety, ale na taką sytuację nie ma żadnych uregulowań prawnych. Zatem, jako pasażer nie będziesz mieć wpływu na to, gdy ktoś oznajmi Tobie, że samolot jest przepełniony i w związku z tym do niego… nie wsiądziesz. Overbooking jest w pełni legalny w świetle prawa, stąd nadużywanie go przez linie lotnicze. Jeśli kupiłeś swój lot np. w ostatniej chwili, przewoźnik wcale nie musi poinformować Cię od razu, że i tak nie wejdziesz do samolotu. Na overboooking najmniej narażonymi pasażerami będą więc Ci, którzy dokonali swoich rezerwacji odpowiednio wcześniej.

Odszkodowanie za odmowę wejścia do samolotu

Niestety, dla nikogo bycie ofiarą overbookingu nie jest miłą sytuacją. Każdy ma bowiem swoje plany związane z podróżą, które nie zawsze korzystnie jest zmieniać. Mimo wszystko, odmowę wejścia na pokład można wykorzystać również na… swoją korzyść!

Możesz uzyskać odszkodowanie w momencie, kiedy zmuszony będziesz zdecydować się na inne połączenie, niż zgodne z zakupionym biletem. Jeżeli Twoja podróż odbywa się z kraju Unii Europejskiej bądź linia lotnicza należy do jednego z europejskich państw, taką sytuację będą regulować przepisy unijne – a konkretnie, rozporządzenie WE 261/2004. Wskazuje ono na to, że zadośćuczynieniem za nieodbyty lot z winy przewoźnika, powinna być rekompensata w formie pieniężnej – bądź darmowy, następny rejs. Możesz postarać się o należne odszkodowanie, w kwocie:

  • 250 euro (trasa do 1500 km)
  • 400 euro (trasa 1500 – 3500 km)
  • 600 euro (trasa powyżej 3500 km)

Wyżej wymienione stawki to tylko minimum – na daną kwotę może składać się wiele innych niedogodności, na jakie zostałeś narażony przez swój odwołany lot. Wysokość odszkodowania wzrastać będzie też wraz z każdym kolejnym kilometrem, jaki pokonałby samolot z Tobą na pokładzie.

Rzecz jasna, zawsze możesz dochodzić swoich praw – mimo braku konkretnych regulacji dotyczących zarówno overbookingu, jak i bumpingu. Zostałeś zmuszony do wykupienia miejsca w hotelu bądź kupna jedzenia przez to, że nie wpuszczono Cię na pokład z winy przewoźnika? Zbieraj paragony! Zawsze możesz zwrócić się też o pomoc do AirMoney – a my postaramy się wywalczyć Twoje odszkodowanie!

Skontaktuj się z nami

biuro@airmoney.pl

+48 733 132 132

Photo by Samuel Sosina on Unsplash

Leave a comment

Kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się na stosowanie plików cookie. więcej informacji

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close