Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład przysługuje, gdy linia lotnicza odmówiła wejścia, a Ty się z tym nie zgadzasz – czyli miało to miejsce wbrew woli pasażera. Najczęstszym powodem odmowy jest sprzedaż większej ilości biletów niż jest dostępnych miejsc w samolocie (tzw. overbooking), jednakże mogą istnieć również inne powody.